Доступность ссылки

«Не то фото, с менеджером не связаться»: жалобы крымчан на приложение «Дій вдома» и ответы разработчика


Административная граница между Крымом и Херсонской областью, архивное фото

Крымчане, которые пересекли административную границу с материковой частью Украины, жалуются в соцсетях на работу нового украинского приложения «Дій вдома». Его разработали в Министерстве цифровой трансформации для удаленного контроля над самоизоляцией граждан, въезжающих на подконтрольные Киеву территории.

Среди проблем называют зависание программы, отсутствие прямой коммуникации с менеджерами, а также то, что приложение может не распознать загруженную фотографию или неправильно подсчитать дни самоизоляции. О том, как справиться с этими препятствиями и в каких случаях пользователи сами действуют неправильно, шла речь в эфире Радио Крым.Реалии.

Бывший представитель уполномоченного по соблюдению прав жителей Автономной Республики Крым и Севастополя Исмаил Халиков на днях забирал жену с админграницы и рассказал Крым.Реалии, как именно приложение «Дій вдома» создало ей проблемы.

– Чтобы тебя пропустили на материковую часть Украины, нужно или уже иметь приложение «Дій вдома» на смартфоне, или установить его при пограничниках. Регистрация включает в себя в том числе селфи, потом сотрудник Госпогранслужбы снимает тебя с развернутым смартфоном и, как я понимаю, отправляет фото в полицию. Мы и представить не могли, что самое первое фото приведет к проблеме. Пока мы ехали в Киев, жене пришло сообщение: «Вы пропустили сообщение о необходимости подтверждения своего местонахождения. Нажмите кнопку «Сделать фото», чтобы перейти к подтверждению условий карантина». И вот когда ты фотографируешься уже дома, приложение говорит, что фото не совпадает. Видимо, программа настроена так, чтобы мы воссоздали по первому снимку все атрибуты, включая маску на подбородке, очки и так далее. Но ведь облака в комнате не сделаешь!

Также Исмаил Халиков сетует на то, что сообщения в приложении «Дій вдома» почему-то беззвучные, то есть необходимо постоянно проверять смартфон.

С субботы по четверг мы по факту не можем подтвердить свое местонахождение, что может грозить визитом сотрудников полиции. Мы их уже ждем
Исмаил Халиков

– При этом от тебя требуют в течение 15 минут после уведомления сделать фотографию и отметиться. Получается, первое требование мы не выполнили. При попытке сообщить о проблеме или выяснить, что ты сделал не так, предлагают пообщаться с чат-ботом – но это по факту невозможно. Он спрашивает, какая у вас операционная система и так далее, благодарит за фидбек, но проблема от этого не решается. Там есть кнопка «Спросить менеджера» – и мы уже устали ее нажимать, чтобы связаться с живым человеком. Третий день не можем этого добиться. Но, получается, с субботы по четверг мы по факту не можем подтвердить свое местонахождение, что может грозить визитом сотрудников полиции. Мы их уже ждем.

Директор директората развития электронного управления Министерства цифровой трансформации Украины Мстислав Баник объясняет, где Исмаил Халиков и его жена могли допустить ошибки.

– Действительно, если первое фото было сделано в маске, ни один алгоритм распознавания лиц не сможет подтвердить, что это то же самое лицо. Облака тут ни при чем. Маленький процент пользователей по неизвестной причине оставили маску на лице во время первого фотографирования, и после обращений в поддержку нам приходится сбрасывать эти картинки в ручном режиме. Далее, у тех, кто устанавливает приложение на админгранице, появляется окно с вопросом: «Вы уже пребываете по месту самоизоляции? Да или нет?» Собственно, фото берется уже после заполнения этого поля, но 4-5% пользователей не читают это сообщение и нажимают сразу. Подтвердить адрес самоизоляции нужно именно в тот момент, когда вы уже прибыли домой, а если сделать это на админгранице и потом дома пытаться провести эту операцию, то очевидно, что геолокационные данные не совпадут.

Вместе с тем Мстислав Баник отмечает, что трудности с обращениями к менеджеру в его практике еще не встречались.

В чат-боте мы разместили самые распространенные вопросы, с которыми сталкиваются пользователи, и они постоянно дополняются
Мстислав Баник

– Что касается службы поддержки, я обязательно перепроверю, в чем проблема с кнопкой «Спросить менеджера». Честно говоря, впервые сталкиваюсь с подобной проблемой. Вообще, в чат-боте мы разместили самые распространенные вопросы, с которыми сталкиваются пользователи, и они постоянно дополняются.

По данным Мстислава Баника, благодаря этому инструменту в приложении «Дія» из 135 тысяч обращений в поддержку во время запуска электронных паспортов только десятая часть потребовала взаимодействий с живым менеджером. В течение ближайших дней разработчики приложения обещают выпустить обновление, которое позволит один раз сбрасывать изначальное фото и геолокационные данные.

(Текст подготовил Владислав Ленцев)

FACEBOOK КОММЕНТАРИИ:

В ДРУГИХ СМИ




XS
SM
MD
LG