Семь миллионов туристов отдохнули в Крыму с января по август 2021 года, причем из них более пяти миллионов летом – такие данные приводит российский глава Крыма Сергей Аксенов. По его словам, это беспрецедентный показатель для туристической отрасли Крыма. В то же время отдыхающие, судя по сообщениям крымской и российской прессы, нередко недовольны отдыхом.
Так, российский интернет-сервис Superjob презентовал результаты опроса, согласно которым туристов в Крыму сильнее всего раздражает отсутствие инфраструктуры, удобств, сервиса вроде кафе, душевых, туалетов и безналичной оплаты – на это пожаловалась треть респондентов. В то же время 30% остались недовольными завышенными ценами на услуги, местную продукцию, несоответствие цен качеству. В третью очередь отдыхающих раздражает отношение местных жителей – 15%, однако вместе с тем 14% опрошенных отметили что им не нравится в Крыму «большое количество туристов, невоспитанные туристы». Ничего не раздражало во время отдыха в Крыму лишь 18% участников опроса.
О предварительных количественных и качественных итогах сезона 2021 года в Крыму шла речь в эфире Радио Крым.Реалии.
Глава крымского отделения российского Союза туриндустрии Борис Зелинский рассказал Крым.Реалии, какие туристы из России поехали в Крым в этом году и почему их может не устраивать качество сервиса.
Проблема с качеством обслуживания действительно существует, просто есть объективные и субъективные факторыБорис Зелинский
– Из-за закрытых границ граждане России активно поехали в Крым. Прежде всего это жители таких городов и регионов, как Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Ставропольский и Краснодарский край, а также Урал. Крым может удовлетворить запросы многих категорий граждан: традиционно много тех, кому необходимо санаторно-курортное лечение, кто отдыхает с детьми, некоторые любят пляжный отдых, а другие – смотреть на достопримечательности. Нет единого портрета туриста. Что до того опроса – проблема с качеством обслуживания действительно существует, просто есть объективные и субъективные факторы. Из объективных – тот факт, что в Крыму сезон начинается плавно, загрузка отелей растет постепенно и к середине июля достигает максимума. И они соответствующим образом набирают персонал: сначала берут меньше, потом больше сотрудников.
Большая Ялта: отдых в курортном поселке Симеиз на закате лета (фотогалерея)
Борис Зелинский сетует на то, что Крым уже давно испытывает нехватку сезонных кадров, в том числе для туристической отрасли.
– Сезон продолжается всего три-пять месяцев, и не всегда местные и приезжие хотят устраиваться на работу на такой короткий период. В итоге отели где-то недорабатывают по качеству обслуживания, что и вызывает нарекания. Все же наплыв отдыхающих в этом году очень большой.
Председатель общественной организации по защите прав потребителей «Курортный Крым», создатель сайта kurortexpert.com Александр Бурдонов считает, что на любом курорте можно найти недостатки, но отказывается признавать большой наплыв туристов, о котором заявляют российские власти полуострова.
По поводу семи миллионов отдыхающих в Крыму – на самом деле их половина от этого количества, если смотреть на вещи реалистичноАлександр Бурдонов
– Где нет проблем с сервисом? На Западе их нет? Вопрос в том, насколько их много – соответственно, как с ними работать, чтобы не получать такие оценки. Количество туристов не оправдание: вон Кипр и Испания принимают десятки миллионов туристов. По поводу семи миллионов отдыхающих в Крыму – на самом деле их половина от этого количества, если смотреть на вещи реалистично. Объясню почему: еще до 2014 года мы посчитали туристов на вокзале в межсезонье. У нас получилось, что в общем пассажиропотоке их 300-360 тысяч человек в месяц, и если умножить минимальное значение на 12 месяцев, выходит где-то 3,6 миллиона. Все остальные пассажиры – не туристы, а местные жители, либо же кто-то ездит по работе, по учебе. Я не претендую на точность, но сейчас в Крыму отдохнуло явно не 7 миллионов туристов.
Город в тени крепости: первые дни осени в Судаке (фотогалерея)
В свою очередь, директор украинского Центра развития туризма Владимир Царук также сомневается в официальной статистике насчет туризма и приводит другие аргументы в эту пользу.
Как раз 3,5 миллиона – абсолютно реальная цифра, если говорить чисто о туристахВладимир Царук
– Судя по этим данным, 62% туристов из семи миллионов попали в Крым через так называемый Крымский мост. При этом не так давно в аэропорту Симферополя встречали пятимиллионного пассажира. Даже если считать, что туристов в его пассажиропотоке 50%, то цифры не сходятся. Второй момент: и при Советском Союзе, и в лучшие времена при Украине в Крыму принимали более пяти миллионов туристов в год (максимум шесть с небольшим – КР) – и то полуостров был переполнен. С тех пор там появилось не так много средств размещения, чтобы столь сильно увеличить показатели турпотока, даже с учетом мини-отелей. Конечно, в этом году в Крыму и на Черноморском побережье России туристов было намного больше, чем в 2020-м из-за ограничений на путешествия и закрытия Турции. И все же я думаю, что как раз 3,5 миллиона – абсолютно реальная цифра, если говорить чисто о туристах.
Владимир Царук объясняет крымские проблемы с сервисом прежде всего его отрезанностью от мира после 2014 года.
– Проблема даже не в оккупации, а в ментальности. В Крым после 2014 года приезжают только россияне, у которых одни требования, а если бы приезжали немцы, итальянцы и так далее, возникла бы конкуренция за потребителя. Таким образом Грузия подтянула сервис, там даже мини-отели конкурируют за отдыхающих. Средства размещения учат персонал языкам, элементарным правилам гостеприимства и так далее. А с Крымом у туристов альтернативы нет, плюс туда не приедет международный турист, который платит больше, чем внутренний. Такого и не будет, пока полуостров оккупирован.
Курортная Балаклава в августе: отсутствие парковок, толпы отдыхающих и «распродажа» собак (фотогалерея)
Украинские власти после 2014 года не рекомендуют туристам из других стран посещать Крым. Профильные украинские ведомства также обращали внимание на то, что законным считается въезд в Крым исключительно через установленные Украиной пункты пропуска на админгранице между полуостровом и Херсонской областью. Въезд в Крым со стороны России расценивается как нарушение украинского законодательства и влечет за собой административную ответственность: нарушителям могут запретить въезд в Украину.
(Текст подготовил Владислав Ленцев)
Аннексия Крыма Россией
В феврале 2014 года вооруженные люди в форме без опознавательных знаков захватили здание Верховной Рады АРК, Совета министров АРК, а также симферопольский аэропорт, Керченскую паромную переправу, другие стратегические объекты, а также блокировали действия украинских войск. Российские власти поначалу отказывались признавать, что эти вооруженные люди являются военнослужащими российской армии. Позже президент России Владимир Путин признал, что это были российские военные.
16 марта 2014 года на территории Крыма и Севастополя прошел непризнанный большинством стран мира так называемый референдум о статусе Крымского полуострова, по результатам которого Россия включила Крым в свой состав. Ни Украина, ни Европейский союз, ни США не признали результаты голосования на этом мероприятии. Президент России Владимир Путин 18 марта объявил о «присоединении» Крыма к России.
Международные организации признали оккупацию и аннексию Крыма незаконными и осудили действия России. Страны Запада ввели экономические санкции. Россия отрицает аннексию полуострова и называет это «восстановлением исторической справедливости». Верховная Рада Украины официально объявила датой начала временной оккупации Крыма и Севастополя Россией 20 февраля 2014 года.