Российский маркетплейс Ozon перестал доставлять товары в аннексированный РФ Крым. Об этом пишут пользователи соцсетей и крымские паблики. Также письмо в редакцию по этому поводу написал читатель Крым.Реалии. Разбираемся, что проиходит.
Впервые о проблемах с доставкой товаров маркетплейса Ozon в Крым упомянул российский телеграм-канал «Осторожно, новости», связанный с Ксенией Собчак и имеющий более 1,6 млн подписчиков.
По данным паблика, жители Крыма 29 июля попытались заказать товар на Ozon с доставкой в пункты выдачи в Симферополе, но когда дошли до вкладки с выбором пункта выдачи заказа (ПВЗ), приложение показало, что доступных пунктов выдачи нет. По словам покупателей, заказы, сделанные на днях, до сих пор находятся в сборке, хотя раньше в это время уже направлялись клиенту.
«Доставка в этот пункт выдачи недоступна. Попробуйте выбрать другой пункт выдачи или адрес доставки курьером», – цитирует телеграм-канал уведомление Ozon и публикует скриншоты переписки.
На полуострове более тысячи ПВЗ. При этом, помимо Симферополя, не было доставки в Джанкой и Севастополь. Ближайший доступный пункт выдачи находится в Тамани. Как обнаружил журналист «Осторожно, новости», к вечеру пункты доставки снова стали отображаться в регионе.
31 июля телеграм-канал «Крымский ветер» сообщал со ссылкой на информацию от подписчиков, что при попытках выбрать ПВЗ в Симферополе приложение показывает, что доступных пунктов выдачи нет.
3 августа, по данным канала, невозможно было заказать товары в Севастополь.
Во вторник, 4 августа, на проблему обратили внимание и крымские СМИ, подконтрольные российским властям Крыма.
«Ozon перестал принимать новые заказы в Крым» – озаглавило материал Крымское информационное агентство (КИА).
«При попытке выбрать пункт выдачи на полуострове система показывает сообщение: «Не можем сюда доставить, выберите другой адрес». В то же время ранее оформленные заказы продолжают доставляться, хотя у части покупателей изменились сроки получения товаров», – говорится в публикации.
Также КИА цитирует ответ пресс-службы компании Ozon: «Сейчас на витрине оформление заказов доступно, поэтому вывод о том, что компания остановила доставку, не подтверждается».
Однако, несмотря на заверения, ПВЗ по-прежнему недоступны, отмечает КИА.
Накануне, 3 августа, владельцы некоторых крымских пунктов выдачи Ozon сообщали клиентам о возможном «глюке» приложения. По их словам, после полного выхода из приложения и повторного входа через 10-20 минут оформление заказа иногда снова становилось доступным.
«Озон предупредил об ограничениях из-за повышенной нагрузки», – пишет 5 августа пророссийский телеграм-канал «Севастополь №1».
«Если не получается сделать заказ из-за недоступного пункта выдачи, попробуйте чуть позже. Когда нагрузка спадает, пункты выдачи снова становятся на время доступны», – говорится в сообщении.
«Ввели временные ограничения из-за повышенной нагрузки в вашем регионе. Если не получается оформить заказ, повторите попытку позже», – процитировало Крымское информационное агентство сообщение маркетплейса Ozon.
При этом ранее заказанные товары можно получить в пунктах выдачи.
В чем причина?
На официальном сайте компании Ozon никаких сообщений по «крымскому вопросу» нет.
Центральные российские СМИ также хранят молчание, о данной теме не упоминают.
Газета «Комсомольская правда» в публикации от 31 июля, когда только появились первые сообщения об отказах доставки в Крым, заявила, что это фейк. Статья называется «Ozon не принимает заказы в Крыму? Как жителей полуострова пытаются обмануть с помощью очередного вброса».
Газета отмечает, что, цитата, «в Крыму, в том числе в Симферополе и Джанкое, работают партнерские пункты Ozon, то есть, компания не может напрямую влиять на них. Доставку осуществляют сторонние логистические партнеры, заказы также выдают другие организации. Собственной инфраструктуры у маркетплейса на полуострове в настоящий момент нет, так как акцент сейчас делается на другие регионы РФ».
Однако позицию самой компании «Комсомольская правда» не привела.
А странное сообщение чат-бота Ozon взялся объяснять 4 августа российский пропагандист, телеведущий и видеоблогер Руслан Осташко. Причем сделал он это в Instagram, который в России запрещен и заблокирован с марта 2022 года.
Как оказалось, чат-бот отвечает потенциальным покупателям из Крыма о причинах невозможности доставки буквально следующее:
«Ozon не доставляет товары в Севастополь (а также и любые другие населенные пункты Крыма – КР). Доставка за пределы России доступна только в следующие страны: Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Узбекистан. При оформлении заказа система автоматически проверит доступность доставки в ваш регион. Если товар недоступен для доставки в вашу страну, это будет указано на странице товара и при оформлении заказа».
Из этого следует, что Крым – не Россия вопреки заявлениям Кремля, и возникает скандал. Именно это и взялся трактовать Осташко. По его словам, «бот «склеил» два шаблона – отказ по городу и общий блок про международную доставку».
Также Осташко утверждает, что пункты выдачи в Севастополе и других городах Крыма якобы работают, но отмечает, что компания Ozon до сих пор официально не прокомментировала ситуацию с доставкой.
Телеграм-канал «Крымский ветер» 5 августа публикует скриншот сообщения от подписчика, в котором техподдержка Ozon сообщает, что «продолжают доставлять товары», но «возможны перебои».
Также телеграм-канал протестировал маркетплейс на предмет доставки товаров в Крым и проиллюстрировал это видео.
«Технически сервис Ozon работает, но доставка невозможна – проверено по многим населенным пунктам Крыма. Как мы предполагаем, то ли идет блокировка на заказ в Крым, то ли сами продавцы поставили запрет на доставку в Крым», – говорится в сообщении.
Третий по объемам оборота
Ozon – российский маркетплейс, основанный в 1998 году как интернет-магазин по продаже книг и видеокассет. Помимо торговой площадки, в группу Ozon входят экспресс-доставка товаров повседневного спроса (Ozon fresh), доставка товаров из-за рубежа (Ozon Global), финансовые сервисы (Ozon Банк), бронирование авиа- и железнодорожных билетов, отелей и туров (Ozon Travel). Компания работает в России, Армении, Беларуси, Казахстане, Китае, Кыргызстане, Турции, Узбекистане, Грузии и Азербайджане.
По данным Forbes, по итогам 2024 года Ozon занимал третье место по обороту среди российских ретейлеров.
Мы добьем Wildberries, после этого уничтожим и OzonДенис Штилерман
Ozon использует склады и сортировочные центры для хранения и доставки товаров. По итогам 2025 года, маркетплейс управляет 5 млн м² логистической инфраструктуры в России и СНГ (около 200 логистических объектов). Сеть пунктов выдачи развивается по партнерской модели, работает более 84 тысяч точек.
4 августа российское издание «Коммерсантъ» сообщило, что Ozon на фоне атак по Wildberries начал перемещать дорогие товары со складов в пункты выдачи.
Склады Ozon под атаки украинских дронов до настоящего момента не попадали.
«Мы добьем Wildberries, после этого уничтожим и Ozon», – заявил совладелец и главный конструктор украинской компании Fire Point Денис Штилерман.
Евгений Майко – псевдоним фрилансера, пишущего для RFE/RL под этим именем по соображениям безопасности
