С 1 мая в Крыму собираются запустить «горячую» телефонную линию для туристов. Об этом сообщает пресс-служба Министерства курортов и туризма Крыма, подконтрольного России.
Ожидается, что «горячая линия» получит номер 8 (800) 511-80 -18. Звонки с любого мобильного и стационарного телефона на территории Российской Федерации и Крыма будут бесплатны.
Министерство обещает, что горячая линия будет работать круглосуточно. С 9.00 до 21.00 звонок, согласно планам ведомства, будет принимать оператор, а с 21.00 до 9.00 обработка звонков будет осуществляться автоматически, «с оперативным реагированием в случае экстренных ситуаций».
Минкурортов утверждает, что у call-центра будет три функции: собирать информацию о проблемных ситуациях, предоставлять сведения в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или происшествий, а также информировать абонентов о событийных мероприятиях и туристических маршрутах. Звонящий на горячую линию, как заявляет ведомство, может получить детальную информацию на любой вопрос, связанный с отдыхом и оздоровлением в Крыму. Горячая линия также работает на прием жалоб и предложений. Они должны будут попадать в аналитическую справку, которую получают руководители структурных подразделений Минкурортов Крыма. В сообщении говорится, что ежедневно в конце дня на рабочем совещании под руководством министра курортов и туризма Крыма будет анализироваться ситуация с оперативным реагированием на запросы и предложения, поступающие от туристов.
Аналогичная «горячая линия» Минкурортов работала в 2017 году. По информации министерства, темы звонков касались предоставления контактной информации объектов показа и органов исполнительной власти, комментариев относительно инфраструктуры и сервиса на полуострове, вопросов, связанных с транспортным сообщением, помощи в выборе средства размещения, работы мобильной связи, жалоб на благоустройство, санитарное состояние и другие проблемные вопросы.